Retningslinjer for angrerett
Kort fortalt: plagg som er trykket med navnet eller klassen din er laget spesielt til deg, og kan ikke angres. Alle plagg har full reklamasjonsrett hvis noe er feil.
1. Angrerett
Du har normalt 14 dagers angrerett fra dagen du, eller noen som henter på dine vegne, mottok varen. Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter dine egne spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.
I praksis betyr det:
- Plagg med etternavn, klasse eller annen personlig trykk kan ikke returneres eller byttes. De produseres kun for deg etter at bestillingsfristen har gått ut, og kan ikke selges videre.
- Plagg uten personlig trykk kan returneres innen 14 dager, forutsatt at de er ubrukte, uvaskede og i original stand. Du betaler returfrakten selv.
Vil du benytte angreretten, gi oss beskjed på post@frostlinenorge.no før fristen går ut. Du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema, men det er ikke et krav. Pengene refunderes til samme betalingsmåte innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at den er sendt.
2. Feil størrelse
Størrelser oppgis i størrelsesguiden på nettsiden. Fordi plaggene produseres til bestilling, kan vi ikke bytte størrelse i etterkant. Sjekk størrelsesguiden før du bestiller, og prøv gjerne et tilsvarende plagg først.
3. Reklamasjon
Reklamasjonsretten gjelder alltid, også for personlige plagg. Er varen skadet, feil trykket, feil farge, feil størrelse i forhold til det du bestilte, eller har den en produksjonsfeil, retter vi det kostnadsfritt: du får plagget produsert på nytt eller pengene tilbake.
Du har rett til å reklamere i to år etter at du mottok varen, jf. forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Send en e-post til post@frostlinenorge.no med ordrenummer og bilde av feilen. Ikke send varen i retur før du har fått returinstruks fra oss.
4. Kansellering før produksjon
Så lenge bestillingsfristen for skolen din ikke har gått ut, kan du kansellere bestillingen og få full refusjon. Ta kontakt på post@frostlinenorge.no så snart som mulig. Når fristen har gått ut, går bestillingen til produksjon og kan ikke kanselleres.
5. Klage
Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller bruke EU-kommisjonens klageportal (ec.europa.eu/odr).